Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.
Deine Rechnung wird nach dem Versenden der Ware automatisch in einer zweiten E-Mail verschickt. Sollte die Bestellbestätigung oder die Rechnung nicht in Deinem Postfach eingegangen sein, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.
Sind die Dokumente nicht auffindbar, schreibe bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice, wir lassen Dir die Dokumente dann separat zukommen.
Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest Du auch eine Sendungsnummer, mit der Du den Status Deiner Bestellung online verfolgen kannst. Nutze dazu entweder den Link in Deiner E-Mail oder gehe direkt auf: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/
Bitte beachte, dass es etwa einen Werktag dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert ist. Falls die Nummer daher nicht sofort funktioniert, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Registrierte Kunden können den Status ihrer Bestellung auch über ihr Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Da wir jede Bestellung so schnell wie möglich versenden, können wir bereits abgeschlossene Bestellungen leider nicht mehr stornieren. Wir bitten Dich, die Sendung, sobald Du sie erhalten hast, mit dem beigefügten Retourenlabel an uns zurückzusenden.
Bitte entschuldige, wenn wir deine Bestellung einmal stornieren mussten. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt bereits ausverkauft ist, aber im Online-Shop noch als verfügbar angezeigt wird.
Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es vorkommen, dass er zum Zeitpunkt der Bestellung ausverkauft ist und das System die Shop-Seite nicht schnell genug aktualisieren kann. In diesem Fall können wir die Bestellung nur nachträglich stornieren.
Keine Sorge! In diesem Fall wirst Du darüber per E-Mail informiert und erhältst automatisch eine (Teil-) Rückerstattung.
Du hast die Möglichkeit, zwischen unterschiedlichen Zahlungsarten, wie Kreditkarte (Visa & Mastercard), Paypal oder Klarna auszuwählen. Deine Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und müssen daher bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden. Dies dient Deiner Sicherheit.
Sobald Du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast, wird Deine Ware für den Versand vorbereitet.
Wenn Dein Paket an unseren Carrier übergeben und von diesem gescannt wird, erhältst Du eine Versandbestätigung an die von Dir angegebene Mailadresse.
Im Normalfall erhältst Du die Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei einer Bestellung innerhalb der EU. Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch bei unserem Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.
Sollte sich der Sendungsstatus Deiner Bestellung nach 7 Tagen nicht verändert haben, melde Dich gern direkt bei uns. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.
Der Standardversand ist innerhalb der EU kostenfrei.
Wir versenden die Ware mit unserem Versanddienstleister Hermes.
Die individuellen Wasch- und Pflegehinweise findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite auf khujo.com sowie auf dem Pflegeetikett des Artikels. Wir empfehlen Dir für die Langlebigkeit des Produkts, diese Anweisungen zu befolgen.
Wenn Du das Etikett verloren hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Wir machen generell keine Angaben zur Wassersäule, Temperaturbeständigkeit oder ähnlichem, da khujo keine Outdoor-Funktionsmarke, sondern eine urbane Lifestyle-Modemarke ist. Dennoch haben einige unserer Jacken und Mäntel dank eines beschichteten Obermaterials eine wind- und/oder wasserabweisende Eigenschaft.
Für diesbezügliche Hinweise lies bitte unsere Produktbeschreibungen aufmerksam durch, dort und in den technischen Daten findest Du alle Informationen, die Du benötigst und die wir Dir zur Verfügung stellen können.
Wenn Du einen bestellten Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Richtlinien:
- Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Auch reduzierte Ware kann selbstverständlich retourniert werden.
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast.
- Das Original-Anhängeretikett darf nicht abgeschnitten werden.
- Wir bieten keinen Umtausch an. Solltest Du also eine andere Größe oder Farbe benötigen, bitten wir Dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
- Reklamationen von beschädigten Paketen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustelldatum erfolgen.
1. Retoure vorbereiten:
Lege den Artikel in einen stabilen Karton. Solltest Du das ursprüngliche Versandpaket wiederverwenden, überdecke oder entferne bitte die vorherigen Versandetiketten. Bitte fülle den Retourenschein, der Deiner Lieferung beilag, aus und lege diesen mit in das Paket.
2. Rückversand:
Zusammen mit Deiner Bestellung hast Du auch einen Retourenschein erhalten, bitte ausschließlich mit diesem retournieren! Solltest Du den Retourenschein nicht mehr vorliegen haben, wende Dich bitte für Ersatz an unseren Kundenservice.
Bringe das Hermes Label gut sichtbar oben auf dem Paket an und gebe es in einem Hermes Shop ab.
3. Die Gutschrift abwarten:
Die Rückerstattung zu Deiner Retoure erfolgt nach Prüfung der Ware auf dem gleichen Weg wie die Bezahlung der Bestellung.
Der Rückversand ist deutschlandweit kostenfrei.
Für den Rückversand aus der EU nutze bitte ebenfalls das Rücksendelabel, allerdings können wir unseren Kunden leider keinen kostenlosen Service anbieten. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und werden pauschal mit 5,99€ berechnet und von der Rückerstattung abgezogen.
Die Gutschrift Deiner Retoure wird nach Prüfung der Ware auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.
Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte hängt die Rückerstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und erfolgt innerhalb von 7 - 14 Werktagen auf das Kreditkartenkonto. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Rückerstattungen auf andere Konten oder Kreditkarten vornehmen können.
Paypal:
Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 1-7 Werktagen auf Dein Paypal-Konto.
Vielen Dank vorab für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben und erhältst Deine Rückerstattung über die ursprünglich von Dir verwendete Zahlungsmethode.
Es kann sein, dass Deine Bank oder Dein Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit benötigt, um Dir die Rückerstattung gutzuschreiben. Solltest Du nach 5 oder mehr Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte.
Vielen Dank vorab für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Wir bieten unseren Kunden unter bestimmten Voraussetzungen einen Reparaturservice an.
Für nähere Informationen wende Dich bitte unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice:
customerservice@khujo.com
Ob Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang oder unserem Unternehmen bestehen:
Unser Team steht Dir jederzeit gerne zur Verfügung!
Wir schätzen Dein Feedback, sei es Lob oder Kritik, und bemühen uns, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Kontaktmöglichkeiten:
Per E-Mail:
customerservice@khujo.com
oder nutze gerne unser .
Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 Uhr
Per Post:
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